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市场监管投诉举报处理助手-下载安装指南(详版)

AI + 市监 · 基层减负

一个知识库 · 一个技能，一键完成投诉举报全流程文书

一、基层的“痛”：投诉举报处理到底难在哪

多系统切换、重复录入、文书繁杂——基层处理投诉举报的真实写照

近年来，基层市场监管部门普遍面临“诉多人少”的困境。处理一起投诉举报，往往要在多个系统之间来回切换：查法规、找案例、拟回复话术、填工单、写报告……一套流程下来耗时耗力，还容易出错。

二、破局：一个APP+一个知识库 + 一个技能

让 AI 接手重复劳动，把精力还给人

针对这一痛点，「市场监管投诉举报处理助手」应运而生。它基于腾讯 ima 应用（App）+ 知识库 + 技能（Skill）打造，把投诉举报处理中的关键动作封装为一个 AI 技能，覆盖完整链路：

一个技能：自动识别投诉 → 生成处理建议 → 生成工单 → 撰写回复话术 → 生成报告

一个知识库：

收集复函、法律法规规章文件、裁判案例、复议案例等 10000+ 文件，构成强大的判断与出稿底座。

一个知识库：10000+ 份专业文件

郑重说明：本助手完全免费。此前基于腾讯元器的助手因平台停止智能体服务而停用，本版本为全新升级。

三、安装前必读（三条）

顺序不能错：① 下载软件 → ② 加入知识库 → ③ 安装技能 → ④ 加入测试群。

完全免费：本助手及本号其余助手均不收费。

设备要求：电脑客户端需 Win10 及以上；国产电脑（信创系统）暂不支持，可改用小程序版或手机版；支持手机、电脑、小程序多端同步。

四步上手，顺序不能错

第一步：下载安装 ima

电脑版 / 手机版 / 小程序版，多端同步

访问 ima 官网：https://ima.qq.com/download ，按设备选择安装 Android App 或电脑客户端，也可直接使用小程序版。安装后登录同一账号，即可实现多设备同步。

第二步：加入知识库

在 ima 中订阅知识库：

知识库名称：市场监管知识百科大全

第三步：安装技能

在 ima 中安装 / 调用技能：

技能名称：市场监管投诉举报处理助手

安装完成后，处理投诉举报时调用该技能，即可在知识库支撑下一键完成各类文书。

成品如图

第四步：加入测试群

通过公众号后台、微信或留言直接说明来意，申请加入测试群。后续知识库与技能将持续更新，测试群与留言区会及时同步新情况。

四、常见问题（FAQ）

问题	说明
收费吗？	不收费，本号助手全部免费。
为什么电脑装不了？	电脑客户端需 Win10 以上；国产电脑（信创系统）暂不支持，请改用小程序或手机。
助手能做什么？	自动识别投诉 → 生成处理建议 → 生成工单 → 撰写回复话术 → 生成报告，一键出文书。
换设备数据会丢吗？	不会，登录同一账号即可多设备同步。
之前的助手还能用吗？	不能。腾讯已停止智能体服务，原助手停用；本助手改用“ima + 知识库 + Skill”方案。
怎么知道安装好了？	你在问题中问即可

五、结语

一键上手口诀：下载 ima → 订阅「市场监管知识百科大全」→ 安装「市场监管投诉举报处理助手」→ 进测试群

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