（一）热点解读
智慧社区与社区服务升级是推进基层治理现代化、提升居民幸福感的重要举措，依托大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，对社区管理、服务与安防等功能进行智能化改造。当前，我国社区服务存在供给不均、响应不及时、资源整合不足等痛点，建设智慧社区需搭建统一的社区智慧管理平台，整合政务服务、生活服务、健康服务等资源，实现“一网通办、一网统管”。同时，要聚焦老年人、残疾人等特殊群体的需求，保留线下服务渠道，推动线上线下服务融合。此外，需健全社区智慧安防体系，运用视频监控、智能门禁等技术提升社区安全防范能力，通过数字化手段优化社区治理流程，让居民享受更便捷、高效、精准的社区服务。
（二）相关热词
1.社区智慧平台
社区智慧平台是智慧社区的核心中枢，整合政务办理、物业服务、生活缴费、邻里互动等功能于一体，通过手机APP、小程序等终端为居民提供一站式服务。该平台能够打通部门间数据壁垒，实现社区事务的线上化处理，同时收集居民需求反馈，为社区治理决策提供数据支撑。
2.网格化管理
网格化管理是智慧社区的重要治理模式，将社区划分为若干网格，配备专职网格员，借助智慧平台实现网格内人、事、物、地的精细化管理。网格员通过平台上报网格内的矛盾纠纷、安全隐患等问题，相关部门及时响应处置，形成“发现—上报—处置—反馈”的闭环管理，提升基层治理效率。
3.适老化改造
适老化改造是智慧社区服务升级的重要内容，针对老年人数字鸿沟问题，对社区智慧平台和设施进行优化，如增设一键呼叫、语音导航等功能，保留线下服务窗口和人工服务通道。同时，对社区公共空间进行适老化设计，配备无障碍设施，满足老年人的生活和出行需求。
4.便民服务驿站
便民服务驿站是智慧社区的线下服务载体，整合政务代办、快递代收、家电维修、健康义诊等便民服务项目，为居民提供“家门口”的便捷服务。驿站依托智慧平台实现服务需求的线上预约与线下对接，打通便民服务“最后一公里”，提升社区服务的可及性。
5.智慧安防
智慧安防是智慧社区的安全保障体系，运用视频监控、智能门禁、人脸识别、烟雾传感器等技术，实现社区内安全隐患的实时监测与预警。一旦出现异常情况，系统自动触发警报并推送信息给网格员和居民，有效防范盗窃、火灾等安全事故，提升社区的安全防护水平。
6.线上线下融合服务
线上线下融合服务是智慧社区的服务模式创新，线上依托智慧平台提供便捷的预约、查询、办理等服务，线下通过社区服务中心、便民驿站等提供面对面的贴心服务。这种模式兼顾了数字化服务的高效性和传统服务的人性化，满足不同群体的服务需求，提升社区服务的整体质量。
