优抚对象年度确认｜线上核验高频问题梳理，帮战友顺利完成年审

进入 2026‑2027 年度优抚对象资格确认窗口期，不少战友在尝试手机线上核验的时候遇到不少麻烦：软件安装不成功、实名审核过不去、收不到短信验证码、人脸识别反复失败、更换手机号之后没法登录账号…… 为了减少大家来回跑的麻烦，争取一次性完成资格确认，下面整理线上核验过程当中比较常见的故障以及对应的处理办法，包含软件下载、账号注册登录、人脸核验报错以及逾期之后如何补救等内容，战友们遇到难题可以对照参考排查。

一、先理清：哪些优抚对象要做本次年度确认，核验主要查什么

✅需要参加年度确认人员范围： 残疾退役军人、在乡复员军人、带病回乡退伍军人、参战参试退役人员、部分烈士子女、60 周岁以上农村籍退役士兵以及其他正在享受国家定期抚恤补助的优抚对象（以户籍地退役军人服务站通知名单为准）。

提示：普通持有优待证，但没有领取定期抚恤补助的退役军人，不需要参加本次优抚资格年度确认铜陵市退役...。

✅年度确认主要核查两项内容： 1、生存状态核实。准确掌握优抚对象实际情况，如遇人员离世，按规定及时停发补助，依规落实丧葬相关待遇，杜绝优抚资金冒领错发。 2、个人基础信息核对更新。梳理姓名、户籍地、联系电话等登记资料，确保档案、个人实际情况、业务系统里面的数据保持一致。

开展年度确认，目的就是夯实优抚对象基础数据，保障抚恤补助能够准时足额发放到位，维护广大优抚老兵的切身权益。

二、APP 下载安装容易踩坑，不同手机系统适配说明

特别提醒：只认准官方应用市场下载！网上随便搜出来的非官方安装包，版本老旧，不仅容易登录失败，还存在隐私泄露以及手机中毒风险，千万不要随意下载。

1、正规下载途径：优先选择华为应用市场、腾讯应用宝；也可以微信搜索 “退役军人服务 App”，跳转官方下载页面获取安装包。 2、各手机系统适配情况 🔹苹果手机（iPhone、iPad）：受保密与系统限制，暂不支持该 APP 线上人脸核验。苹果手机用户不要反复尝试线上办理，直接选择线下渠道核验；家属有安卓手机的，也可以借用安卓手机协助办理益阳市人民...。 🔹纯血鸿蒙系统（HarmonyOS NEXT）：没有安卓兼容环境，无法安装运行该软件。 🔹鸿蒙 4.0 以及更早版本：可以正常下载使用。 🔹其余安卓机型：优先从腾讯应用宝下载安装，运行更加稳定。

手机提示禁止安装，纯净模式拦截怎么办？

从浏览器下载安装包的时候，很多手机纯净模式会直接阻止安装。可以临时关闭纯净模式的增强防护；安装完毕以后一定要重新打开防护设置，保障手机安全。👉华为手机：设置→系统和更新→纯净模式，关闭增强防护； 👉小米手机：设置→应用设置→纯净模式，点右上角菜单关闭。

三、注册实名失败，无法通过身份核验怎么处理

只有已经完成退役军人建档立卡的优抚对象才能够注册登录 APP；如果此前已经在电脑网页端（全国一体化退役军人网上服务平台）注册过账号，直接登录即可，不需要重复注册。

常见报错：新账号注册提示实名认证不通过优先排查档案登记信息和身份证信息是否一致。如果确认身份信息无误，可以借助公安部网证解决： 准备一台支持 NFC 功能的安卓手机，先在应用市场下载【CTID】网证 APP；扫描本人身份证，按指引开通线上电子身份凭证；网证生成之后，再返回平台尝试注册登录。 如果还是不行，请直接前往户籍地退役军人服务站核对档案登记信息。

四、登录难题：收不到验证码、旧手机号已经停用（高频问题）

账号登录基本规则

平台只支持账号密码登录；微信、支付宝第三方快捷登录是不支持的；APP 的扫码功能也不能够登录网页版后台。 登录页面的滑块验证务必滑动到位，如果多次验证失败、连续输错密码，账号会被临时锁定，需要等待一段时间之后再重试。

👉忘记登录密码：直接在登录界面点击左下角【忘记密码】，按短信指引重置密码即可。

👉原预留手机号已经停用，收不到验证码（很多老兵都会遇到）原因大多是线下档案登记的手机号没有更新，系统里面依旧保留旧号码。 方案①优先自助处理：电脑打开官方登录网页，找到【变更绑定手机号】入口，自主更换新手机号。注意：新手机号必须已经在退役军人服务站完成档案登记；系统里面没有该号码记录，网页端无法直接修改。方案②后台人工协助：自助操作行不通的情况下，可以提交手机号变更申请材料，由属地服务站协助上报后台审核处理；人工处理周期较长，优先建议线下到服务站直接更新登记手机号。

填写手机号更改申请单，盖章后将扫描件/清晰照片发送官方邮箱：fwzxapp@mva.gov.cn，由后台工作人员审核处理（耗时较长，建议优先自助办理）。

五、人脸活体核验反复失败，如何排查解决

不少战友疑惑为什么线上核验一定要做人脸活体检测。 活体核验需要配合系统提示做眨眼、张嘴、摇头等动作，目的确认是本人亲自操作，防止拿照片、视频顶替核验，保护优抚待遇资金安全。

人脸核验失败的五大诱因

1、样貌变化：年纪增长、伤疤、发型改变，和系统存档的基准照片差别较大； 2、系统存档照片质量差：档案留存的照片模糊，不符合采集标准； 3、外部环境：光线太强或者昏暗、身后环境杂乱、手机摄像头角度不对； 4、本人遮挡面部：戴着帽子、口罩、墨镜，脸部没有完整置于取景框内； 5、设备与网络：APP 版本没有更新、网络卡顿、手机设备故障。

针对性处理办法

1、常规重试：找一处背景干净、光线柔和的位置，摘掉帽子、眼镜，整张脸完整露出来，跟随屏幕提示完成动作；也可以调换 Wi‑Fi 与移动数据网络，升级 APP 之后重启手机重试。 2、档案缺少基准人像照片：本人带上身份证，前往户籍地退役军人服务站现场重新采集存档照片；如果本人身份证件照片也和现实相貌差距很大，建议先行更换身份证。 3、多次线上核验依旧不成功，不用继续反复尝试。直接携带身份证、退伍证、优抚相关证件，前往乡镇（街道）退役军人服务站做线下现场确认。 4、高龄重病、瘫痪卧床、行动不便优抚对象：可以主动联系属地退役军人服务站，预约工作人员上门入户开展资格确认，不用家属费力护送出门。 5、长期异地居住在外的优抚对象：不方便返乡的，提前联系户籍地退役军人服务站咨询，按照站点要求开展远程视频核验；一般需要提供手持身份证配合当日报纸的免冠照片，以当地站点的具体要求为准元谋县人民...。

六、APP 权限与截图留存相关疑问

1、点进人脸认证直接中断，打不开相机 多半是 APP 没有拿到相机、存储权限。解决路径：打开手机设置 — 应用权限管理，找到 “退役军人服务”，把相机、存储权限设置为仅使用期间允许。 2、APP 页面不能截图保存核验结果 该软件自带防截屏设置，属于后台安全管控，不需要手动截图留存凭证。资格确认提交完成之后，业务后台自动保存认证记录；一旦核验出现异常，属地退役军人服务站会主动电话联系本人核实情况。

七、重点关注逾期未确认的后果以及补办恢复规则（优抚对象）

按照政策规定，如果没有在当地规定窗口期完成年度确认，工作人员会先行联系本人；联系不上的，将发布公告；公告满 60 日仍然没有完成资格确认的，抚恤补助将暂停发放广西壮族自...。后续本人及时补办完成资格核验，审核通过之后从办结当月恢复发放补助；因为个人逾期没有核验造成待遇暂停的，停发期间的补助不予补发，这点请各位战友务必重视。

✅温馨小结，再次提醒广大优抚战友

1、年度资格确认属于每年必须完成的工作，直接关系抚恤补助能否按时发放，千万不要往后拖延； 2、线上核验优先使用安卓手机、从官方渠道下载 APP；苹果、纯血鸿蒙设备无法线上核验的直接走线下； 3、实名报错、手机号更换、人脸识别多次失败不必反复硬试，优先咨询属地退役军人服务站； 4、高龄重病卧床、长期在外居住的优抚对象，可以申请上门核验或者远程视频核验； 5、各地截止时间并不统一，以户籍地退役军人事务部门、乡镇服务站正式通知为准。

请战友之间互相转发转告，抓紧时间完成 2026‑2027 年度优抚对象资格确认，守护好自己的优抚待遇