去哪儿app订酒店被取消！

去哪儿app订酒店被取消！

去哪儿app订酒店，无任何电话沟通，直接显示被取消了，平台解释原因为商家满房拒单。大家都知道，满房的状态应该显示灰色无法预订！客服解释为酒店忘记关房
平台开始说补偿我45元券，没同意！
平台让我重新预订其他酒店，离店后赔付最高不超430元的房费。所以我订了一间刚好430元的酒店。离店后平台联系我办理退款，全程通话都规避退款金额的数字，说查到只能按被取消订单378元算，误导我以为退378 才答应的退款，实际退款到账两个酒店差价52。（如果是我个人理解有问题，为何其他消费者也遇到协商金额或赔一二三最后又变差价的）
如果处理方案是退差价，为何我不直接接受45优惠券还来回跟你们拉扯？为了多7块钱吗？
去哪儿平台偷换概念、说是双方沟通误解，始终告知我退差已是争取到的最优方案，我不接受，这次是奔着演唱会去的，附近很多酒店都被定空，酒店变更让我行程受到影响，更别说找酒店花费的时间和精力。

后续：与平台多次沟通仍未达成和解，后续又向酒店核实当日满房为何还要开放房间，酒店说当日并未收到我订单，应该是平台代理放出了房间，酒店实际已满房无法接待平台代理又给我取消了。
请问：1.取消订单到底是平台还是商家行为？
2.满房后仍展示可预定的房间，算不算提供虚假服务？
3.如果是代理方未确认酒店是否有能力接待 自主放出房源，代理行为是否受平台监督？

综上所述，于情于理都不应该由消费者承担。 #去哪儿app#12315消费者维权投诉 #维权退费 @去哪儿网 @去哪儿旅行 @去哪儿旅行小助手 @消费者投诉服务中心