夜雨聆风投诉携程App
我们两人需要退改机票，相关材料早已通过携程App发送。工作人员多次审核并提出问题，但未能有效处理，反而让我自行联系航空公司。每次客服都声称太忙，无法联系到航空公司。然而，我和朋友发邮件后，当天就收到了航空公司的回复。
以下是具体情况：
自6月10日起，我多次通过携程App与小游沟通无果后，开始多次致电客服，但一直被告知需要等待。客服没有给我解决任何问题，具体如下：
第一次沟通：客服让我准备航空公司的退款邮件。
后来就是各种等待，每次打电话过去都是几小时回电话，然后没有任何结果拖延时间。
在多次联系并提供齐全材料后，等待了一星期，携程仍未联系到航空公司。期间，我多次等待客服电话，有几位客服承诺回电但从未兑现。多次核实无果。携程客服系统显示机票“不可改退”，但我与航空公司联系后确认，可以进行退改。
根据土库曼斯坦航空政策，起飞时间越短，退票费用越少。我已收到航空公司的邮件确认，明确可以退票，且航空公司规定在6月29日（起飞前五天）收取10%的退票费用。然而，携程表示无法联系到航空公司，显然在欺骗消费者。
航班信息如下：
米兰马尔彭萨机场（T1，MXP）中转阿什哈巴德（ASB），再到北京首都机场（T2，PEK）
两人要求携程退款。#携程 #飞机退票 #携程旅游
